Bir bayram (kurban’ı da sayarsak iki) daha geldi, geçti ve biz onlarca spam aldık. Bilgilerimizi neden verdiğimizi unuttuğumuz, belki de (en kötüsü) vermediğimiz onlarca firmadan mailler aldık ve hiç birini okumadık. Kimisi (zaten) direk olarak spam klasörüne gitti, kalanlar ise iş başı yaptığımız bu sabah saatinde silindi. Oysa bu giden maillerin her biri para. Ne de seviyoruz israf yapmayı!
Yıllarca yırtındım, mecra iletişimi olmaz, iletişim mecraya uygun olarak yapılır, ancak yapılan şey HER ZAMAN iletişimdir diye. İletişim de öyle kolay ki aslında, insan olduğumzu ve insanlarla muhattap olduğumuzu unutmadığımız sürece…
Spam klasörüme giden, gitmeyen maillerin tümünü oturup inceledim bu bayram. Belirli ortak özelliklerine göre grupladım.
Spam klasörüme bile giremeyenler
Google’ın alt yapısını kullanıyorum, ancak işim gereği hem sektörü takip etmek, hem de başkalarının hatalarından ders alabilmek için gelen tüm mailleri puanlıyor ve arşivliyorum. Spam skorları (postini yada spam assasin) 4’ün altında olanlar google tarafından spam klasörüne bile girmeden reddediliyor. Bunlar genel anlamda hiç bir imzalama bilgisi olmayan, standart bir sunucu tarafından phpmail fonksiyonu ile gönderilmiş mailler. Tasarım ve içeriklerinden tamamen bağımsız olarak (ki hepsi rezalet) hiç birinin bounce adresi yok, hiç birinin üst bilgileri tamam değil.
Spam klasöründekiler
Genel olarak bir özen gösterme çabası var ama hepsinde mutlaka birşeyler eksik;
- DKIM imzaları yok
- SPF kayıtları yok
- bounce bilgileri yok
- mail kodlamasında ve/veya içeriğinde hata var.
- içerikte riskli kelimeler (viagra benzeri) kullanılmış
- Kişiye özel hiç bir içerik yok. Tamamen kitle iletişimi yapılmış.
- unsubscribe seçeneği yok veya bu seçenek bir adrese mail atılması isteği ile belirlenmiş. (bu da büyük yalan ya, neyse)
- HTML/IMG oranı tutarsız.
- Eksik resimler var, resim alt metinleri yok.
- Relay eden sunucu black listlerde
- IP black listlerde
- Origin sunucu black listlerde
- Mail içeriği daha önce spam yapılan bir şablon üzeriden çalışılmış.
Gibi gibi.. Bunların arasında transactional mail dediğimiz şifremi unuttum, ödeme onayınız alınmıştır vb. gibi mailler bile var. Bu mailler her ne kadar masum olursa olsun teknik ayrıntılar yüzünden spam’de yerlerini alıyorlar.
Bunları yazdıktan sonra nasıl süper bir mail hazırlanır ve gönderilir üzerine bir iki satır da yazayım;
- Sunucunuzun temiz olduğununa dikkat edin. IP’lerininiz, domaininiz black listelerde ise kaldırılması için başvurun.
- Mailin üst bilgisinin tamam olduğuna emin olun.
- Mutlaka bir unsubscribe adresi tanımlayın ve bunu sayın.
- feedback looopları kurun ve takip edin, sizi spam olarak işaretleyen kişilere gönderim yapmayın.
- mail kodlamasını en az 3 defa kontrol edin, WC3’den onay alın.
- Sakın ama sakın risk unsuru olabilecek kelimeler (cinsellik, şiddet vb.) kullanmayın. bu içerikleri ille de yazmanız gerekiyorsa, bundan kullanıcıyı sitenize davet ederek bahsedin.
- Tüm mailleri kişiye özel hale getirin, en kötü ihtimalle e-posta adresi ile hitap edin.
- resin metin oranını %40’ın altına düşürmeyin
- Tüm resimlerin ulaşılabilir olduğuna emin olun (biz mesela bunun için CDN kullanıyoruz)
- Hazır mail şabonlarını mutlaka kendiniz için özelleştirin
- Ve, mümkünse tüm bunlar için sizin sunucuz dışında bir relay sunucusu kullanın. Kendinizi, kurumsallığınızı asla riske atmayın!